Geen paniek. Dit is op te lossen. Op deze pagina leggen we je stap voor stap uit wat er aan de hand is en hoe je je website zo snel mogelijk terug online krijgt.
Uiteraard vindt niemand (inclusief wij) dit leuk.
Voor een persoonlijke blog is het vervelend,
voor een bedrijf of een webshop is het vaak dramatisch.
Een suspension betekent niet dat je bestanden of mails weg zijn. Alles staat nog op onze server. Samen zorgen we dat alles zo snel mogelijk terug bereikbaar is.
Wanneer we een account tijdelijk schorsen (suspenderen), sturen we automatisch een e-mail naar het adres dat bij ons bekend is. Daarin staat de reden vermeld. Vind je de mail niet? Controleer ook je spam.
Hier zie je meteen de status van je account en eventueel openstaande facturen. In het geval van die laatste, kun je daar ook direct betalen.
Dit is de meest voorkomende reden. De betaaltermijn is verstreken. Log in op het facturatiesysteem om je factuur te bekijken en te betalen.
Er is schadelijke software op je website gedetecteerd die een risico vormt voor je bezoekers. We hebben moeten ingrijpen om verdere schade te voorkomen.
Je website schendt onze Algemene Voorwaarden (Acceptable Use Policy). Neem contact op voor meer uitleg.
Dit is veruit de meest voorkomende reden. De betaaltermijn is verstreken en de betaling is nog niet binnengekomen. We begrijpen dat het er soms bij inschiet – daarom kun je altijd contact met ons opnemen als je even in de knoop zit.
Betaal je openstaande factuur via het facturatiesysteem. Zodra de betaling verwerkt is, wordt je account automatisch terug geactiveerd. Wil je zeker zijn? Stuur ons dan ook een berichtje via WhatsApp met je domeinnaam en factuurnummer.
Tip: Activeer de automatische incasso in je account om dit in de toekomst te vermijden.
Betaalgegevens ko-host.be:
KBC: BE29 7380 4085 0964 — BIC: KREDBEBB
BTW: BE 0552.672.049
Malware is kwaadaardige software die door hackers op je website wordt geplaatst, vaak om gegevens te stelen zoals e-mailadressen, telefoonnummers of bankgegevens van je bezoekers. Gevolgen kunnen zijn: identiteitsdiefstal, frauduleuze aankopen of chantage.
Zodra we malware detecteren, zijn we verplicht om direct in te grijpen — ook om jouw bezoekers te beschermen. Je hebt twee opties:
Meer info over malware en hoe je het kunt voorkomen: https://ko-host.be/malware-op-je-website/
Als je website onze Algemene Voorwaarden schendt, zijn we genoodzaakt je account te suspenderen. Dit kan gaan over spam, illegale content, overmatig servergebruik of andere punten beschreven in het AUP.
Neem contact met ons op via WhatsApp of Telegram om de situatie te bespreken en een oplossing te vinden.